Pe scurt: pentru un magazin online, un chatbot AI lucreaza pe trei fronturi care aduc bani: raspunde la intrebari de pre-vanzare care altfel ar duce la abandon, rezolva intrebari de post-vanzare despre status comanda si retururi fara om, si prinde clientii care cumpara seara sau in weekend cand suportul nu este disponibil.
Ce conteaza cel mai mult este integrarea. Un chatbot care doar raspunde general aduce putin. Unul conectat la catalogul de produse, la stoc si la sistemul de comenzi poate spune unde este pachetul, poate recomanda un produs in stoc si poate deschide o cerere de retur, totul in romana.
Cum incepi fara risc: alegi un singur caz cu volum mare, de obicei status comanda sau intrebari despre livrare, si masori ratele de deviere si conversia recuperata. Extinzi dupa ce vezi cifrele.
Multe magazine sunt eligibile pentru fonduri PNRR de digitalizare. Un audit gratuit iti da un cost estimat si un calcul de ROI pe traficul tau real.